Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Party Shop

Chez Party Shop, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Nous acceptons les demandes de retour ou d'échange admissibles dans un délai de 7 jours suivant la réception de votre commande, selon les conditions ci-dessous.

🎃 Politique spéciale Halloween – Ventes finales dès le 18 octobre 2026

À compter du 18 octobre 2026, tous les achats d'articles de la collection Halloween seront considérés comme des ventes finales, notamment :

  • Costumes et accessoires de costumes

  • Accessoires d'Halloween

  • Décorations d'Halloween

  • Tous les autres produits de la collection Halloween

Aucun retour, échange ou remboursement ne sera accepté pour ces articles, qu'ils soient achetés en ligne ou en magasin, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Nous invitons notre clientèle à vérifier attentivement les tailles, les descriptions et les caractéristiques des produits avant de finaliser un achat.

Conditions générales de retour

Pour être admissible à un retour ou à un échange, un article doit :

  • Être neuf, inutilisé, non porté et non endommagé.

  • Être dans son emballage d'origine non ouvert, avec tous ses accessoires.

  • Être accompagné d'une preuve d'achat.

  • Faire l'objet d'une demande de retour dans les 7 jours suivant sa réception.

  • Obtenir l'approbation préalable de notre service à la clientèle.

Les articles retournés pour remboursement sont soumis à des frais de restockage de 10 %. Aucun frais de restockage ne s'applique aux échanges admissibles.

Les frais de retour et d'expédition sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, sauf dans les situations prévues par la loi ou lorsqu'une erreur est attribuable à Party Shop.

Articles en vente finale

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou en raison de leur nature, les articles suivants sont considérés comme des ventes finales :

  • Masques

  • Maquillage

  • Perruques

  • Prothèses

  • Dents et crocs

  • Chapeaux

  • Faux-cils

  • Bas, collants, tutus, crinolines et sous-vêtements

  • Verres de contact

  • Costumes pour animaux

  • Produits soldés ou en liquidation

  • Fumigènes

Ces articles ne sont ni remboursables ni échangeables pour un changement d'avis, sous réserve des droits prévus par les lois applicables.

Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, veuillez communiquer avec nous dès que possible en fournissant :

  • Votre numéro de commande

  • Une description du problème

  • Des photos du produit, si possible

Notre équipe examinera votre demande et vous proposera une solution appropriée, pouvant comprendre un remplacement, un échange ou un remboursement.

Lorsque le retour est nécessaire en raison d'une erreur de Party Shop ou d'un produit défectueux, les frais de retour applicables seront pris en charge par notre entreprise.

Les droits et recours prévus par les lois applicables demeurent en vigueur, même pour les articles en vente finale.

Procédure de retour et remboursement

Tout retour doit être préalablement autorisé par notre service à la clientèle.

Les articles doivent être retournés avec toutes leurs pièces et dans leur emballage original, conformément aux conditions d'admissibilité.

Party Shop se réserve le droit de refuser un retour qui ne respecte pas les conditions applicables, sous réserve des obligations légales.

Une fois le colis reçu et inspecté, les remboursements admissibles seront effectués sur le mode de paiement original. Le traitement peut prendre de 1 à 10 jours ouvrables, auxquels peuvent s'ajouter les délais de votre institution financière.

Party Shop n'est pas responsable des colis de retour perdus pendant le transport, sous réserve des lois applicables. Nous recommandons fortement d'utiliser un service avec numéro de suivi et confirmation de livraison.

Livraison et expédition

Le client doit s'assurer que l'adresse de livraison fournie est complète et exacte.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, un colis refusé ou non récupéré peuvent être facturés au client, conformément aux lois applicables.

Les délais de livraison sont estimatifs et peuvent varier selon la période de l'année et les transporteurs, notamment Postes Canada et UPS.

En cas de retard ou de problème de livraison, veuillez communiquer avec notre équipe afin que nous puissions vous aider.

Nous joindre

Party Shop

5244, route 132
Sainte-Catherine, Québec, Canada
J5C 1L8

Téléphone : 450-638-7779
Courriel : info@party-shop.com

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre confiance. Ces conditions nous permettent d'assurer un service équitable et efficace à l'ensemble de notre clientèle.